Ayer fue un día rudo en Chile. Un apagón masivo dejó sin electricidad a casi todo el país. Yo estaba en la oficina cuando ocurrió y, desde la ventana, vi cómo el caos se apoderaba de la ciudad. Sin semáforos, los autos se cruzaban sin orden, la gente caminaba desorientada y los negocios cerraban de golpe.
Esperé un par de horas antes de salir. No tenía sentido lanzarse a la locura de inmediato. Pero mientras esperaba, me di cuenta de algo importante: estaba conectado. A pesar de que la señal de celular estaba caída, yo tenía internet gracias a que mi oficina contaba con un generador e internet activo. Lo mejor de todo es que pude comprobar que mi esposa en casa también tenía conexión. El concentrador de energía que instalé hace tiempo estaba cumpliendo su función. No quedamos incomunicados en medio del apagón a pesar de que las redes celulares tampoco funcionaban.
Este no fue el caso para la mayoría del país. En cuestión de minutos, millones de personas quedaron sin luz, sin acceso a internet, sin comunicaciones y con los servicios críticos colapsados. Fue una falla total del sistema, el peor escenario para cualquier infraestructura crítica.
Y aquí está la lección para cualquier emprendedor que construye tecnología: en algún momento, todo va a fallar. La pregunta no es si tu sistema tendrá problemas, sino cómo responderá cuando eso ocurra.
El apagón de ayer fue un recordatorio brutal de por qué la redundancia, la resiliencia y los planes de contingencia no son opcionales en sistemas críticos.
El gran error del sistema eléctrico chileno fue su falta de redundancia. Un solo punto de fallo en la red, y todo el país quedó a oscuras durante horas (Y si es que la tenía, que no haya funcionado).
Cuando construí Pago Fácil, sabía que manejar pagos era algo crítico. Pago Fácil era una plataforma que permitía a las empresas recibir pagos en línea sin depender de trámites burocráticos largos y complejos. En lugar de esperar semanas para que un banco activara su servicio, los negocios podían integrarse con nosotros en días y empezar a vender de inmediato.
Pero para que eso fuera posible, la plataforma tenía que estar disponible siempre.
Desde el día uno, implementamos redundancia:
- Servidores en distintas regiones: Para que si uno fallaba, otro asumiera la carga sin afectar a los clientes.
- Múltiples pasarelas de pago: Para que si un proveedor tenía problemas, la transacción se redirigiera a otro.
- Monitoreo en tiempo real: Para detectar problemas antes de que se convirtieran en crisis.
Si estás construyendo un sistema crítico, hazte estas preguntas:
- ¿Qué pasa si mi proveedor principal falla?
- ¿Cuánto tiempo pueden mis clientes operar sin mi servicio?
- ¿Tengo sistemas de respaldo para evitar interrupciones?
Si no puedes responder con certeza, tu negocio está en riesgo.
La Comunicación es Crítica en Medio del Caos
Cuando la luz se fue, las redes de celular también colapsaron. Para muchas personas, la desconexión fue total.
Pero mi esposa y yo logramos comunicarnos porque, además de la redundancia en internet, habíamos hablado previamente sobre qué hacer en situaciones de emergencia. En un mundo donde cada empresa depende de la tecnología, no puedes permitirte quedar incomunicado en una crisis.
Si diriges un negocio, necesitas asegurarte de que, cuando algo falle, tu equipo y tus clientes sepan qué hacer.
Pregúntate:
- ¿Cómo avisaremos a los clientes si nuestro servicio tiene una falla?
- ¿Cómo se enterará el equipo de una crisis si las redes caen?
- ¿Tenemos canales alternativos de comunicación para emergencias?
Las empresas que sobreviven no son las que nunca fallan, sino las que saben manejar una crisis cuando llega.
Seguridad y Ciberseguridad: Tu Sistema es un Objetivo en Todo Momento
Mientras manejaba a casa, dependí completamente de Waze para evitar el caos en las calles. Fue clave para encontrar rutas que nunca había visto antes y me ayudó a llegar más rápido. Sin esa tecnología, me habría quedado atrapado en los tacos.
Pero esto me llevó a otra reflexión: cuando el sistema tradicional colapsa, dependemos aún más de la tecnología.
Eso significa que tu sistema será un objetivo, especialmente en un momento de crisis. Las fallas tecnológicas y los apagones no solo afectan la infraestructura, también crean oportunidades para ataques cibernéticos.
Si construyes tecnología, necesitas tomar la seguridad en serio desde el principio:
- Autenticación multifactor: No basta con una clave, necesitas capas extra de seguridad.
- Backups en distintas ubicaciones: Para que un fallo no elimine información crítica.
- Pruebas de penetración y monitoreo constante: Si no pruebas tu seguridad, alguien más lo hará por ti.
La pregunta no es si un ataque llegará, sino si estarás listo cuando ocurra.
No Tener un Plan de Contingencia es Dejar Todo al Azar
El apagón en Chile dejó en evidencia que muchas empresas no estaban preparadas. Mientras algunas tenían generadores y siguieron operando, otras simplemente cerraron y esperaron.
Si diriges una startup, la pregunta que debes hacerte es: ¿en qué grupo quieres estar?
Un plan de continuidad de negocio debe responder:
- ¿Cuáles son los riesgos más críticos para mi empresa?
- ¿Cómo operaremos si perdemos acceso a nuestra infraestructura clave?
- ¿Qué pasos tomaremos inmediatamente después de un fallo?
En Pago Fácil, sabíamos qué hacer si un banco bloqueaba transacciones, si un proveedor de pagos fallaba o si un cliente tenía un problema crítico. No puedes improvisar en momentos de crisis.
La Innovación Real es Prepararse para el Peor Escenario
Muchos emprendedores creen que innovar es solo lanzar productos nuevos. Pero la innovación real está en estar preparado para cuando todo falle.
El apagón de Chile demostró que muchos sistemas no estaban diseñados con resiliencia en mente. Si tu negocio se apaga completamente cuando algo inesperado ocurre, no estás innovando, estás apostando.
Si realmente quieres construir algo sólido, pregúntate:
- ¿Mi sistema puede sobrevivir a un evento inesperado?
- ¿Mis clientes seguirán teniendo acceso a mis servicios en una crisis?
- ¿Tengo la infraestructura para recuperarme rápidamente?
Si la respuesta es no, estás dejando demasiado al azar.
Conclusión: Diseña Tu Startup Como Si Todo Fuera a Fallar
El apagón en Chile nos recordó que las fallas no son una posibilidad, son una certeza.
Si estás creando un sistema crítico, no te preguntes si algo va a fallar. Pregúntate cuándo y cómo vas a responder cuando pase.
Porque en un momento de crisis, la diferencia entre estar apagado o seguir operando no es suerte. Es preparación.
Ahora dime, emprendedor:
¿Tu startup está lista para un apagón? ¿Tienes un plan de contingencia? ¿Cómo garantizas que tu servicio no colapse en una crisis?
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